松下电器的创始人松下幸之助曾说：顾客至上，必须以诚相待。我们不赚取暴利，但也绝不做亏本生意。这句朴实无华的话，生动诠释了契约精神的本质：公平、守信，达成共赢。
契约精神，不是甲方对乙方单方面的倾轧，也不是以乙方是否全力满足甲方任何需求为评判。
甲方的三种心态、没法逐一照顾到
第一种，是极度强化的金主心态；第二种，是你退我就进的试探心理；第三种，是将他的无知转嫁到你头上的嫁祸思维。
维护满意度，不能靠纵容与无限允诺
每一个被惯坏的甲方背后，都一定有一个自作自受的乙方。交付过度，无限抬高客户期望，是最得不偿失的事。
按约交付的两个关键点
具备客户思维
一个真正杰出的交付人员，一定是懂得化被动为主动，借由自己的专业引领客户，最终互相成就。
灵活把握灰度原则
事实上，若人力物力投入在可控范围，有分寸感的承诺是可以的。因为这不失为拉近客户关系最好的契机。